Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 28 Juli 2026

Selamat datang di WesRadius. Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat antara Pengguna (selanjutnya disebut "Anda" atau "Pengguna") dengan penyelenggara layanan WesRadius (selanjutnya disebut "Kami" atau "Layanan"). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan Layanan ini.

1. Definisi

• Layanan — platform Software-as-a-Service (SaaS) WesRadius yang menyediakan sistem billing FreeRADIUS multi-tenant untuk penyelenggara internet, hotspot, dan RT-RW net di Indonesia.
• Pengguna / Tenant — pihak yang mendaftar dan mengelola akun WesRadius untuk keperluan usaha wifi/internet mereka.
• Pelanggan Akhir — pengguna internet yang berlangganan pada usaha Pengguna, yang datanya dikelola melalui Layanan.
• Paket Berlangganan — tier layanan berjenjang (Starter, Pro, Business) dengan batas jumlah pelanggan, sesi bersamaan, dan NAS yang berbeda.

2. Layanan yang Disediakan

WesRadius menyediakan platform berbasis cloud yang mencakup namun tidak terbatas pada:

• Server FreeRADIUS terkelola untuk otentikasi PPPoE dan Hotspot.
• Dashboard manajemen pelanggan, paket, tagihan, dan voucher hotspot.
• Skrip konfigurasi otomatis untuk router Mikrotik RouterOS versi 6 dan 7.
• Integrasi API RouterOS untuk manajemen NAS jarak jauh.
• Notifikasi WhatsApp dan Email untuk pengingat tagihan.
• Subdomain khusus per tenant (contoh: tenant.wesradius.com).

Fitur dapat bertambah, diperbarui, atau disesuaikan dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, sepanjang tidak mengurangi cakupan inti dari Paket Berlangganan yang telah Anda bayar.

3. Pendaftaran & Akun

1. Anda wajib mendaftar dengan data yang benar, lengkap, dan dapat diverifikasi (nama, email, nomor WhatsApp aktif).
2. Setiap tenant memilih satu subdomain permanen yang tidak dapat diubah setelah aktivasi. Subdomain yang telah dipilih tidak dapat dipakai oleh tenant lain.
3. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login (username dan password). Segala aktivitas yang terjadi di akun Anda menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
4. Kami berhak menolak pendaftaran atau menonaktifkan akun jika terdapat indikasi data palsu, pelanggaran hukum, atau penyalahgunaan.

4. Kewajiban Pengguna

Sebagai Pengguna, Anda setuju untuk:

• Menggunakan Layanan hanya untuk keperluan bisnis wifi/internet yang sah menurut hukum Republik Indonesia.
• Mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk UU ITE No. 11/2008 jo. No. 19/2016, UU Perlindungan Data Pribadi No. 27/2022, dan regulasi Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi/Kemkomdigi).
• Memastikan Pelanggan Akhir yang Anda kelola sudah menyetujui pengumpulan data pribadinya sesuai UU PDP.
• Tidak menyediakan akses internet untuk konten ilegal (perjudian, pornografi, penipuan, dan konten yang dilarang oleh peraturan Kemkomdigi).
• Membayar biaya berlangganan tepat waktu sesuai tier yang dipilih.

5. Larangan

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Melakukan aktivitas ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada peretasan (hacking), penyebaran malware, phishing, penipuan, atau serangan DDoS.
• Melakukan reverse-engineering, decompile, atau upaya lain untuk mengekstrak kode sumber dari platform kami.
• Menjual kembali akses Layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari kami (kecuali sebagaimana dimaksud oleh tujuan multi-tenant yang wajar untuk melayani Pelanggan Akhir Anda).
• Mengganggu atau mencoba mengganggu integritas, kinerja, atau ketersediaan Layanan.
• Mengumpulkan data pengguna lain di luar tenant Anda sendiri.

6. Pembayaran & Berlangganan

1. Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) melalui gateway pembayaran resmi (Tripay), yang mendukung QRIS, Virtual Account bank, e-wallet, dan gerai retail.
2. Harga tiap tier tercantum pada halaman Harga dan dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga hanya berlaku untuk periode berlangganan baru, tidak untuk periode yang sudah dibayar.
3. Akun aktif secara otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi oleh sistem gateway.
4. Jika tenant melebihi kuota tier (jumlah pelanggan/sesi/NAS), sistem akan memblokir penambahan pelanggan baru sampai upgrade tier dilakukan. Pelanggan Akhir yang sudah aktif tetap bisa melakukan autentikasi normal.
5. Upgrade tier dapat dilakukan kapan saja dari dashboard. Selisih biaya prorata akan ditagihkan pada siklus berikutnya.

7. Penonaktifan & Terminasi

1. Akun akan otomatis nonaktif jika masa berlangganan berakhir dan belum diperpanjang dalam 7 hari.
2. Data tenant akan disimpan hingga 30 hari sejak akun nonaktif, setelah itu dihapus permanen.
3. Kami berhak menonaktifkan akun tanpa pemberitahuan jika terdapat pelanggaran serius terhadap Ketentuan Layanan ini atau atas permintaan aparat penegak hukum.
4. Anda dapat mengajukan penghapusan akun dan data kapan saja melalui email hallo@wesradius.com.

8. Ketersediaan Layanan (SLA)

Kami berupaya menjaga uptime layanan sebaik mungkin, dengan target 99% untuk tier Starter/Pro dan 99.9% untuk tier Business. Namun demikian, Layanan disediakan dengan basis "as is" dan "as available", dan kami tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau interupsi yang disebabkan oleh pemeliharaan, gangguan pihak ketiga (upstream ISP, penyedia gateway pembayaran, jaringan telekomunikasi), atau keadaan kahar (force majeure).

9. Batasan Tanggung Jawab

Kecuali dinyatakan lain dalam SLA tier yang dipilih, tanggung jawab kami terbatas pada jumlah biaya berlangganan yang telah Anda bayarkan untuk periode di mana kerugian terjadi. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung (loss of profit, loss of business opportunity).
• Data Pelanggan Akhir yang bocor akibat kelalaian Pengguna sendiri (kredensial admin yang lemah, share password, dsb).
• Sengketa antara Pengguna dan Pelanggan Akhir Pengguna.
• Konten yang diakses Pelanggan Akhir melalui jaringan Pengguna.

10. Kekayaan Intelektual

Seluruh kode, desain, logo, dan aset WesRadius merupakan hak milik intelektual kami dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Anda diberi lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, untuk menggunakan Layanan sesuai tujuan berlangganan. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menjual bagian mana pun dari Layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami.

11. Perlindungan Data Pribadi

Pengelolaan data pribadi Pengguna dan Pelanggan Akhir tunduk pada Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan ini.

12. Kebijakan Refund

Ketentuan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Refund yang terpisah.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan Layanan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah domisili penyelenggara Layanan.

14. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui email dan/atau notifikasi di dashboard, minimal 14 hari sebelum berlaku efektif. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah tanggal efektif, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

15. Kontak