Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 28 Juli 2026

Kebijakan Refund ini mengatur pengembalian dana (pengembalian pembayaran) atas layanan berlangganan WesRadius. Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

1. Prinsip Umum

WesRadius adalah layanan Software-as-a-Service (SaaS) yang bersifat berlangganan (subscription). Pada dasarnya, biaya berlangganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

Sebelum melakukan pembayaran, Anda diharapkan sudah membaca Ketentuan Layanan, memahami fitur pada tiap tier, dan memastikan bahwa layanan sesuai kebutuhan bisnis Anda.

2. Refund Penuh (100%)

Anda berhak atas pengembalian dana penuh dalam kondisi berikut:

1. Kegagalan Aktivasi Layanan — layanan tidak dapat diaktifkan dalam waktu 24 jam sejak pembayaran terkonfirmasi, karena kesalahan sistem kami (bukan karena data yang Anda berikan salah/tidak lengkap).
2. Pembayaran Ganda — Anda melakukan pembayaran ganda untuk order yang sama karena kesalahan sistem gateway pembayaran.
3. Downtime Berkepanjangan pada Awal Berlangganan — dalam 7 hari pertama setelah aktivasi, terjadi downtime layanan lebih dari 48 jam kumulatif yang disebabkan oleh kesalahan platform kami (bukan gangguan pihak ketiga seperti Mikrotik, ISP upstream, atau force majeure).

3. Refund Parsial (Prorata)

Refund parsial dapat diberikan dalam kondisi:

1. Bug Kritis — terdapat bug yang menyebabkan fitur inti (autentikasi RADIUS, dashboard, billing) tidak dapat berfungsi lebih dari 72 jam kumulatif dalam satu siklus berlangganan, dan bug tersebut disebabkan oleh platform kami. Refund dihitung prorata untuk hari-hari layanan tidak berfungsi.
2. Downgrade Tier — jika Anda downgrade dari tier tinggi ke rendah di tengah siklus berlangganan, selisih biaya prorata akan dikreditkan ke saldo akun Anda untuk perpanjangan berikutnya. Tidak dikembalikan secara tunai.

4. Refund Tidak Diberikan (Non-Refundable)

Berikut kondisi di mana refund tidak dapat diberikan:

• Anda berubah pikiran / tidak jadi menggunakan layanan setelah aktivasi berhasil.
• Anda tidak menggunakan layanan secara aktif selama masa berlangganan.
• Kesalahan pengisian data saat order (nama subdomain typo, salah tier, dsb) yang menyebabkan Anda perlu order ulang.
• Akun dinonaktifkan karena pelanggaran Ketentuan Layanan (misalnya penggunaan untuk konten ilegal, pelanggaran UU ITE).
• Gangguan yang disebabkan oleh:
  • Perangkat Anda sendiri (Mikrotik, CPE, backhaul).
  • ISP upstream Anda (jaringan internet Pengguna).
  • Pihak ketiga (payment gateway, WA gateway, provider SMS).
  • Force majeure (bencana alam, pemadaman listrik regional, kebijakan pemerintah, serangan siber di luar kendali kami).
• Ketidakpuasan subjektif terhadap fitur yang sudah tersedia sesuai deskripsi tier saat Anda berlangganan.
• Periode berlangganan sudah lewat lebih dari 30 hari sejak pembayaran.

5. Cara Mengajukan Refund

1. Kirim email ke hallo@wesradius.com dengan subjek "[REFUND] Nama Tenant + Nomor Order".
2. Sertakan dalam email:
   • Nama lengkap dan email yang terdaftar.
   • Nomor order / referensi transaksi Tripay.
   • Tanggal transaksi.
   • Nominal yang diminta refund.
   • Alasan permintaan refund (jelaskan kondisi sesuai poin 2 atau 3 di atas).
   • Bukti pendukung (screenshot error, log kegagalan, bukti pembayaran ganda, dll).
   • Nomor rekening bank tujuan refund (nama pemilik harus sama dengan nama yang terdaftar di akun).
3. Tim kami akan meninjau dan memberikan tanggapan dalam maksimal 3 hari kerja.
4. Kami dapat meminta informasi tambahan atau melakukan investigasi teknis jika diperlukan.

6. Proses Refund yang Disetujui

• Refund yang disetujui akan diproses melalui transfer bank ke rekening yang Anda cantumkan.
• Waktu pemrosesan: maksimal 7 hari kerja sejak persetujuan.
• Refund dilakukan dalam Rupiah, nominal yang dikembalikan adalah nominal yang Anda bayar dikurangi biaya administrasi gateway pembayaran (bila ada) yang tidak dapat kami tarik kembali.
• Setelah refund disetujui dan diproses, akun terkait akan segera dinonaktifkan dan data dihapus sesuai periode retensi yang tercantum di Kebijakan Privasi.

7. Refund Ditolak

Jika permintaan refund Anda ditolak, kami akan menjelaskan alasannya secara tertulis. Anda berhak menyampaikan sanggahan dalam waktu 7 hari sejak penolakan disampaikan, dengan menyertakan alasan tambahan atau bukti baru. Keputusan final akan dikembalikan dalam 3 hari kerja setelah sanggahan diterima.

8. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi ketidaksepakatan mengenai refund yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, sengketa akan diselesaikan sesuai ketentuan pada Ketentuan Layanan pasal 13 (Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa).

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku untuk pembayaran yang dilakukan setelah tanggal efektif perubahan, tidak berlaku surut untuk pembayaran sebelumnya.

10. Kontak